Au moment de la livraison, nous vous conseillons de vérifier l'état du colis en présence du livreur afin de confirmer qu'il est en bon état et le cas échéant, de noter ces dommages détaillés sur le bon de livraison du transporteur.
En cas de dommage, ou si le carton semble avoir été ouvert (par exemple, si le ruban adhésif qui scelle le carton a été modifié), nous vous invitons à l'ouvrir toujours en présence du livreur pour constater si le produit est endommagé. Si c'est le cas le cas, refusez le.
Ces mêmes vérifications sont également à effectuer en cas de retrait en bureau de Poste ou en Point Relais.
Ensuite, vous devrez prendre contact avec notre service clients en expliquant ce qui s'est passé afin que nous puissions présenter une réclamation auprès du transporteur. Une commande de remplacement sera envoyée dès que possible.