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EXPÉDITIONS
Filtres2spa procédera à l'expédition de la commande sous 24 heures suite à la réception du règlement pour les produits en stock.
Comme indiquée sur la page des règlements un délai supplémentaire est nécessaire pour les paiements par chèques et virements bancaires.
Les stocks sont mis à jour automatiquement deux fois par jours (le matin et le soir), le délai correspondant à la disponibilité des produits est affiché sur chaque fiche article. En cas de rupture éventuelle sur un produit entre ces deux mises à jour le délai de livraison de la commande peut augmenter, dans ce cas précis nous prendrons alors contact directement avec le client.
Pour les produits sur lesquels nous sommes en cours de réapprovisionnement la commande complète est expédiée en priorité sous 24 heures à réception du / des produit(s) manquants. Au cas ou un article a été commandée en urgence il vous suffit de contacter notre service client afin que celui-ci vous soit envoyé au plus tôt.
LIVRAISONS
Le jour de l'expédition de votre commande vous recevez le soir même vers 20h00 le numéro de suivi par e-mail. Grâce à ce numéro vous pourrez suivre l'évolution de votre colis sur le site du transporteur choisi.
Vous pouvez également retrouver ces informations de livraison en vous connectant sur votre compte Filtres2spa. En cliquant sur l'onglet "Historique de commandes" et sur le côté droit "détail" en face de la commande en cours vous aurez accès à toutes les informations au sujet de votre commande.
Il est possible qu'au moment où la confirmation d'expédition du colis avec le numéro de suivi vous est envoyée, le suivi de commande ne donne encore aucun résultat. Après réception de la confirmation d'expédition du colis par mail, il faut un délai de 24 heures environ pour que les mises à jour de suivi soient disponibles sur les sites internet des transporteurs.
ATTENTION : Vous ne pouvez pas choisir une heure de livraison spécifique car les livraisons sont conditionnées par les itinéraires définis par le transporteur à la date de livraison. Néanmoins pour les transporteur GLS, Chronopost et Colissimo Suivi vous recevez une fourchette de réception via le mail transmis par le transporteur.
RÉCEPTION
Au moment de la livraison, nous vous conseillons de vérifier l'état du colis en présence du livreur afin de confirmer qu'il est en bon état et le cas échéant, de noter ces dommages détaillés sur le bon de livraison du transporteur.
En cas de dommage, ou si le carton semble avoir été ouvert (par exemple, si le ruban adhésif qui scelle le carton a été modifié), nous vous invitons à l'ouvrir toujours en présence du livreur pour constater si le produit est endommagé. Si c'est le cas le cas, refusez le.
Ces mêmes vérifications sont également à effectuer en cas de retrait en bureau de Poste ou en Point Relais.
Ensuite, vous devrez prendre contact avec notre service clients en expliquant ce qui s'est passé afin que nous puissions présenter une réclamation auprès du transporteur. Une commande de remplacement sera envoyée dès que possible.