INFORMATIONS GENERALES & FRAIS DE PORT

Nous travaillons avec plusieurs sociétés de livraison que nous avons sélectionné en fonction des critères suivants : destination de la commande, volumétrie et poids du colis. Il est possible en raison de ces 3 critères que vous n'aillez pas accès à l'ensemble des modes de livraison proposés.

Vous pouvez connaitre le montant des frais de port en réalisant une simulation de commande. Ils vous seront automatiquement communiqués après sélection du lieu de livraison souhaité. Cette simulation est sans engagement.

Filtres2spa propose une livraison gratuite en France Métropolitaine et par GLS pour toute commande d'articles supérieure à 149€/TTC (Hors couvertures en région montagneuse). Pour les commandes via Mondial Relay et Colissimo Suivi un complément peut être demandé. Pour les commandes à l'étranger ou en Outre-Mer nous ne réalisons pas de franco.

Les transporteurs présents sur le site sont Mondial Relay pour une livraison dans un commerce de proximité, GLS / Chronopost / Colissimo pour une livraison à une adresse que vous avez spécifié lors de votre achat (cas particulier pour les couvertures de spa pour lesquelles nous passons par Mainhfreight).

                                                   

Dans quel pays livrez-vous ?

Filtres2spa livre actuellement en France Métropolitaine, Corse et Monaco

Mais également en Outre-Mer, Suisse et plus généralement dans toute l'Europe (Belgique, Espagne hors iles Canaries, Italie , Luxembourg etc ...)

COMMENT SUIVRE VOTRE COMMANDE ?

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, nous vous envoyons un email confirmant l'expédition de votre colis avec un lien de suivi permettant de suivre la livraison.

Ce suivi est également possible depuis votre compte client :

  1. Connectez-vous à l’aide de vos identifiants.
  2. Cliquez sur « Historique de commandes » et sélectionnez la commande concernée et cliquez sur "Détails"
  3. En bas de page vous pouvez cliquer sur le nom du transporteur afin d'ouvrir un nouvel onglet comprenant le suivi.

Si votre colis est indiqué comme livré et que vous ne l'avez pas encore reçu, nous vous conseillons de consulter votre de boîte à lettre en cas de livraison à domicile par Chronopost, GLS ou Colissimo Suivi. En cas d'absence au moment de la livraison, le transporteur devrait avoir déposé un avis de passage. 

Pour Mondial Relay attendez le mail ou le SMS de confirmation de mise à disposition en point relais avant de vous présenter dans le commerce.

Passé 4 jours ouvrés suite à l'expédition si vous n'avez pas réceptionné votre colis nous vous invitons à prendre contact avec nous afin que nous puissions confirmer le bon déroulement de la livraison. 

GLS

GLS est le mode de livraison le plus rapide que nous proposons sur le site pour la France Métropolitaine uniquement, la livraison est ainsi généralement assurée sous 24 heures ouvrées* suite à la prise en charge du colis sur près de 90% du territoire (il faut généralement compter 48 à 72 heures pour la partie sud est : Languedoc-Roussillon ou encore PACA par exemple).

Le délai annoncé est donné à titre indicatif, il s'agit du délai moyen constaté de livraison sur l'année 2020. Ce délai peut être allongé par le transporteur suivant la surcharge des plateformes.

*GLS livre les colis les jours ouvrés, à savoir du lundi au vendredi. 

Prix de la livraison 

La livraison par GLS est généralement comprise entre 4.90€/TTC et 6.90€/TTC pour tout colis inférieure à 30kg. Un Franco de port est automatique à partir de 149€/TTC d'achat produit(s). 

Livraison des colis 

Habituellement, un colis vous est remis personnellement. Vous confirmez alors sa bonne réception en apposant votre signature sur le bordereau de livraison du chauffeur-livreur GLS. Un autre membre de votre famille peut également réceptionner le colis à votre place. 

En cas d’absence 

GLS demande à un voisin s’il peut prendre en charge votre colis. Si aucun voisin n’est en mesure de le réceptionner, GLS réachemine le colis à l’agence (centre de distribution) dans l’attente d’autres instructions en vue d’une seconde livraison. 

Avis de passage 

Si le colis n’a pas pu vous être livré directement, le livreur GLS laisse un avis de passage contenant des informations essentielles comme le nom et l’adresse du voisin auquel le colis a été remis et les possibilités pour organiser une nouvelle livraison. 

L’avis de passage comporte un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre colis en ligne. Vous pouvez utiliser ce numéro pour demander une remise en livraison en ligne. Cela signifie que vous pouvez déterminer vous-même ce qu’il doit advenir de votre colis : https://gls-group.eu/FR/fr/suivi-colis?match= 

Choix pour organiser une nouvelle livraison des colis 

  1. Une seconde livraison du colis à l’adresse indiquée initialement mais à la date de votre choix. 
  2. Livraison du colis à une nouvelle adresse de votre choix (+ 24 heures). 
  3. Autorisation de déposer le colis à votre domicile à l’endroit souhaité en votre absence. Le chauffeur-livreur GLS peut ainsi livrer votre colis à l'endroit que vous indiquez, même en cas d’absence. 
  4. Retrait du colis à l’agence. Le colis reste à l’agence GLS, où vous pouvez aller le retirer vous-même dans les 7 jours. Il n’y a pas de nouvelle tentative de livraison du colis dans ce cas.

Accéder aux choix pour organiser une nouvelle livraison (Lien GLS)

MONDIAL RELAY

Avec un réseau de plus de 8 500 points relais repartis partout en France et près de 40 000 dans le reste de l'Europe ne restez plus bloqué à votre domicile et faites livrer votre commande près de chez vous !

Supérettes, marchands de journaux, pressings, fleuristes… Le réseau est unique et très dense. Vous pouvez consulter la liste des commerçants participants via le lien ci-dessous. Sur Filtres2spa le point de destination peut être choisi en étape 2 "Mode de livraison" de la finalisation de votre commande.

Trouver un point relais : https://www.mondialrelay.fr/trouver-le-point-relais-le-plus-proche-de-chez-moi/

Vous pourrez suivre le colis sur le site https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/. Le numéro de suivi qui vous sera demandé est disponible dans l'email de confirmation d'expédition de votre commande ainsi que dans votre espace client

Dès l'arrivée au point relais, et si vous nous avez communiqué un numéro de mobile, un SMS vous confirmera la mise à disposition du colis. Vous recevrez également un email vous informant de la mise à disposition du colis en point relais.

Si vous ne recevez rien dans les 72 heures ouvrées* qui suivent la confirmation d'expédition : le numéro de mobile qui nous avait été communiqué n'est peut-être pas correct. Nous vous invitons à nous contacter pour que nous puissions vous renseigner.

* Les livreurs travaillent du Mardi au Samedi, il n'y a pas de livraison de colis dans les Points Relais le dimanche, lundi et jours fériés.

Le commerçant tient votre colis à votre disposition durant un minimum de 7 jours calendaires, ce délai pouvant aller jusqu’à 14 jours calendaires, selon les contraintes de l’activité et des services choisis. Passé ce délai le colis nous est retourné.

Nous vous recommandons de vous présenter en personne, muni d'une pièce d'identité (les procurations ne sont pas systématiquement acceptées par les commerçants).

Note : En cas de retour du colis suite à un non retrait une indemnité forfaitaire de 10€ sera déduite du montant du remboursement réalisé. Cette indemnité correspond aux frais minimum aller / retour qui nous sont facturés par Mondial Relay.

Modalité de livraison : Demander une livraison en France Métropolitaine (Corse comprise), Espagne ou Belgique

N'hésitez pas par ailleurs à consulter la foire aux questions Mondial Relay pour plus de renseignements :

https://www.mondialrelay.fr/faq/recevoir-un-colis/

COLISSIMO SUIVI & OUTRE-MER

Colissimo Suivi est le mode de transport que nous privilégions pour les expéditions classiques vers la France Métropolitaine, la Suisse, les DOM-TOM et le reste de l'Europe

Ce système est fiable et rapide. Pour suivre votre colis, rien de plus facile, cliquez sur le lien fourni dans le mail d'expédition de votre commande. 

Vous pouvez également faire le suivi manuellement en récupérant le numéro sur votre espace client en sélectionnant la commande dans "Historique de commandes", puis en le copiant dans le lien ci-contre https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

Les délais d'acheminement constatés

Pour la France Métropolitaine (comprenant la Corse) les colis distribués en Colissimo suivi sont livrés généralement en 48 à 72 heures ouvrées.

Pour les envois Colissimo vers l'Outre-Mer* le délai de livraison indicatif est de 5 à 7 jours selon la destination. La livraison est assujettie au passage en Douanes. Le service est indépendant du transporteur. 

*Les Départements et Territoires d'Outre-Mer desservis par Filtres2spa sont les suivants 

Guadeloupe, Guyane, Martinique, Mayotte, La Réunion, Saint-Barthélémy, Saint-Martin (Sud et Nord), Saint-Pierre-et Miquelon pour la zone 1. Et la Polynésie, Nouvelle-Calédonie, Terres Ausrales et Antarctiques Françaises, Wallis et Futuna pour la zone 2. 

Pour les envois en Suisse le délai indicatif de livraison vers est de 3 à 4 jours. La livraison est assujettie au passage en Douanes. Le service étant indépendant du transporteur cela peut allonger le délai de livraison. 

Pour la Suisse les frais de douanes sont généralement de plus ou moins 10 à 25 francs + 3% de la valeur de la TVA + TVA en vigueur. 

Enfin pour les envois à l'international dans le reste de l'Europe le délai de livraison indicatif est de 4 à 8 jours selon la destination. Pour en savoir plus, vous pouvez utiliser le calculateur Colissimo ci-contre : https://www.laposte.fr/particulier/outils/calculateur-de-delais

Vous n'êtes pas présent lors du passage du livreur ? Si toutefois vous étiez absent, votre facteur dépose si possible le colis dans votre boîte à lettres un avis de passage mentionnant la date et l'adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d’une pièce d'identité.

CHRONOPOST

Chronopost est disponible pour les livraisons partout en Europe (Hors Suisse).

La livraison est assuré dans un délai de 2 à 4 jours* vers  27 pays européens : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Royaume-Uni (Grande Bretagne et Irlande du Nord), Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Tchèque (République) 

*Les délais sont les meilleurs délais exprimés en jours ouvrés. Ils sont indicatifs et peuvent être soumis à modification. Ils s’entendent pour une prise en charge du lundi au vendredi, exception faite des envois remis le samedi pour lesquels les délais courent à compter du lundi suivant. Les livraisons sont effectuées les jours ouvrés, sauf les jours fériés, dans le pays de destination. 

Frais de livraison : Les frais de port sont déterminés par le poids, l'encombrement et la zone géographique de livraison. Vous pouvez connaitre le montant des frais de port en réalisant une simulation de commande. Ils vous seront automatiquement communiqués après sélection du lieu de livraison souhaité. Cette simulation est sans engagement. 

LIVRAISON DANS LES DOM-TOM (OCTROI DE MER ET TAXES)

Filtres2spa livre également en Outre-Mer ! Passez commande sur notre site afin d'être livré dans votre département ou territoire d'outre-mer !

Quelques informations importantes concernant la livraison dans les DOM-TOM :

  1. Votre commande sera facturée hors taxe dans votre panier
  2. Votre commande sera expédiée par Colissimo Outre-mer.
  3. Votre commande sera soumise à la perception des octrois de mer** par les services territoriaux de la douane
  4. Vous devrez acquitter de ces taxes** et frais de dédouanement** directement auprès des services de la douane et du transporteur

** Les taxes locales et octroi de mer sont perçus par le transporteur une fois le colis traité par les services des douanes. Il est de votre responsabilité de vous acquitter de ceux-ci. 

L’assiette de l’octroi de mer est constituée par les prix « Cost and Freight » (CAF), qui tiennent par conséquent compte du coût du transport. La fixation des taux d’octroi de mer relève de la compétence des conseils régionaux. Vous pourrez également prendre plus ample connaissance de ces dispositions sur le site http://www.douane.gouv.fr/

TAXES ET TVA HORS UE (DOM-TOM ET SUISSE)

Les commandes à destination des DOM-TOM et hors UE (exemple Suisse) sont facturées hors taxes. Les taxes locales et octroi de mer seront perçus par le transporteur une fois le colis traité par les services des douanes. Il est de votre responsabilité de vous acquitter de ceux-ci. 

Filtres2spa joint l'ensemble des formulaires et factures nécessaires au bon déroulement du dédouanement. 

Pour la Suisse les frais de douanes sont généralement de plus ou moins 10 à 25 francs + 3% de la valeur de la TVA + TVA en vigueur. 

Livraison à destination des départements d'Outre-Mer : 

L’assiette de l’octroi de mer est constituée par les prix « Cost and Freight » (CAF), qui tiennent par conséquent compte du coût du transport.La fixation des taux d’octroi de mer relève de la compétence des conseils régionaux.Vous pourrez également prendre plus ample connaissance de ces dispositions sur le site http://www.douane.gouv.fr/.

LIVRAISON COUVERTURE (MAINFREIGHT)

Les Couvertures de Spa sont des produits volumineux, sortant du circuit de livraison des transporteurs habituellement utilisés sur notre site pour les commandes inférieures à 30 kilos. La dimension moyenne d'un colis est de L 240 cm x l 130 cm x h 30 cm.

Afin d'assurer leur livraison nous passons par la société Mainfreight (Lien vers leur site internet). Le suivi internet n'est malheureusement pas possible actuellement pour les clients particulier et les demandes passent donc directement par notre service client contact@filtres2spa.com.

Une fois la commande validée et prise en charge par le transporteur il lui est demandé de prendre contact avec vous dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés afin que vous puissiez définir ensemble le jour de réception de la couverture.

Si passé ce délai vous n'avez pas eu de nouvelles pensez à vérifier le numéro de téléphone communiqué lors de votre commande ainsi que le mail. Il se peut par ailleurs que le mail soit filtrer dans la catégorie "Courrier indésirable" ou "Spams".

Les frais de transports de 95 euros sont offerts lors de la commande. Si jamais pour une raison quelconque la couverture ne vous convient pas dans les 30 jours de sa réception, des frais de retour de 95 € seront facturés, ainsi que des frais de réexpédition de 95€ en cas d'échange. 

Une surcharge de 97€ pour la livraison est facturée pour les commandes avec livraison en régions montagneuses (code postaux ci-dessous) : 

04120 05100 05460 06540 09800 38450 38930 65240 66800 73270 73500 73870 74300 74470

04140 05160 05470 06620 11140 38470 38950 65400 73110 73300 73530 74110 74320 74480

04170 05170 05500 06660 11340 38520 38970 65440 73120 73320 73550 74120 74340 74500

04240 05200 05560 06670 31160 38580 64430 65510 73130 73340 73590 74130 74350 74540

04260 05220 05600 06710 31440 38650 64440 65560 73140 73350 73600 74150 74360 74550

04320 05240 05800 06910 38112 38660 64490 65590 73150 73360 73620 74170 74370 74560

04330 05250 06140 09110 38114 38680 64560 65710 73160 73370 73630 74190 74380 74570

04340 05260 06260 09140 38120 38700 64570 66120 73170 73390 73640 74200 74390 74660

04360 05290 06380 09220 38142 38710 65100 66210 73190 73400 73660 74210 74400 74700

04370 05320 06420 09300 38190 38740 65110 66230 73200 73410 73670 74220 74410 74740

04400 05330 06430 09320 38250 38750 65120 66340 73210 73440 73700 74230 74420 74770

04460 05340 06450 09390 38350 38770 65150 66360 73220 73450 73710 74250 74430 74920

04530 05350 06470 09400 38380 38860 65170 66730 73230 73460 73720 74260 74440 74930

04850 05380 06510 09460 38410 38880 65200 66760 73260 73480 73800 74270 74450 74950

La livraison des couvertures sont uniquement possible en France Métropolitaine (Hors Corse) ainsi qu'en Belgique. Pour nos clients étrangers et particulièrement Suisse (car nous avons régulièrement la demande) la seul solution est de faire livrer en France à la frontière à une adresse que vous prenez soin de nous communiquer à l'achat. La commande se fera alors en TTC incluant 20% de TVA Française, il vous appartient par la suite d'assurer le transport et passage en douanes.

EST-IL POSSIBLE DE RETIRER UNE COMMANDE ?

Filtres2spa vous informe que le retrait au dépôt n'est malheureusement pas possible. Nous vous invitons à finaliser la commande directement sur notre site internet via les différents transporteurs à votre disposition.

Un produit disponible en stock peut être livré sous 24 à 72 heures ouvrées partout en France Métropolitaine suivant votre localisation.

Informations complémentaires :

Vous n'avez pas été livré par le transporteur que vous avez choisi lors de la finalisation de votre commande ? Exceptionnellement et parce que nous y avons été contraint il se peut dans certains cas que nous modifions le mode de livraison, vous en êtes alors systématiquement averti.

Les colis sont envoyés lorsque tous les produits commandés sont en stock. Pensez à bien vérifier la disponibilité inscrite sur chaque fiche article avant commande. Le cas échéant si un produit est pressé n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse contact@filtres2spa.com ou via le formulaire de contact nous dédoublement l'envoi dans la mesure du possible.

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