SERVICE APRÈS VENTE & RETOURS

Vous venez de recevoir votre commande et l’article réceptionné n’est pas celui que vous avez commandé. Vous disposez de 5 jours ouvrés suite à la réception du colis pour nous faire part de cette erreur de livraison via notre formulaire de contact.

Merci de nous communiquer à cet effet le numéro de la commande au même titre si il y en a un le code barre du produit reçu ou le cas échéant une photo de ce dernier. Dans le cas d’un produit emballé, nous vous demandons de ne pas l’ouvrir pour nous apporter ces informations. 

Dès réception de votre mail notre service fera le nécessaire au plus vite afin d'opérer la reprise du produit et l'envoi de celui que vous avez commandé.

Lorsqu'un produit ne fonctionne pas, un retour en garantie peut s'avérer nécessaire afin que le produit soit pris en charge.

Avant de contacter notre service technique nous vous invitons à effectuer quelques vérifications. Il est intéressant de vérifier dans le manuel que le produit a été utilisé correctement.

Si le problème n'est pas résolu et si votre produit est garanti par Filtres2spa il convient alors de nous contacter afin que notre équipe puisse vous venir en aider, et créer un dossier de retour si nécessaire. 

Dans cette optique, nous vous recommandons de vous munir de l'un de vos identifiants (numéro de commande ou numéro de client), et de nous faire parvenir un maximum d'informations sur la situation (symptômes rencontrés, tests éventuels réalisés, historique du souci) afin que nous puissions vous aider efficacement.

Nous vous rappelons que tout retour de matériel ne doit être réalisé qu'après obtention d'un numéro de retour par nos services, sans quoi votre colis ne pourra être identifié et accepté.

D'avantage d'informations sur nos conditions de garantie sont disponibles dans nos Conditions Générales de Vente.

Il est nécessaire d'émettre des réserves lors de la présentation d’un colis qui comporterait des traces de choc. Si le carton est très abîmé, à moins que vous n'ayez la certitude que les articles soient en parfait état, refusez-le.

Si le carton est peu abîmé mais a subi un choc, n'hésitez pas à le préciser via des réserves précises et circonstanciées telles que « partie droite inférieure du colis ouverte », « carton mouillé ». Imprécise, une mention de type « sous réserve de déballage » n'a pas de valeur et ne permet pas d'exercer un recours contre le transporteur.

Autant que possible, vérifiez le contenu du colis. Si un article est abîmé, ces réserves doivent nous être communiquées dans les 48 heures via le formulaire de contact avec des photos du ou des produits concernés. 

Tous les articles fournis par notre société sont couverts par une garantie de douze mois à partir de la réception de la commande. 

Cette garantie couvre seulement le montant des produits et le cas échéant, du nouvel envoi. Filtres2spa ne peut être tenu pour responsable des pertes indirectes tel que les frais de livraison, les frais de retour, les frais de main-d'œuvre, la perte de revenus ou les dommages qui ne seront pas de la responsabilité de Filtres2spa). 

Les produits doivent être neufs, complets et dans leur emballage d'origine. Une décote ou un refus de prise en garantie peut être réalisé si une de ces conditions n'est pas respectée et constatée à la réception du retour (exemple : un filtre immergé ou une pompe présentant des traces d'eau et de mise en fonctionnement). 

Cas particulier 1 : Pour les composants électroniques pour spa : Cartes électroniques, claviers, boîtiers de contrôle 

Les cartes électroniques, claviers pour spa et boîtiers de contrôle doivent être installés par un professionnel agréé. En raison de leur spécificité technique, ces composants ne peuvent être repris que s’ils sont retournés neufs dans leur emballage d’origine et n’ont jamais été installés (les cartes électroniques ne seront pas reprises si elles ont été déballées de leur scellé de protection). 

En cas de soucis lors de votre installation et après avoir bien vérifié que c’est bien le produit en question qui présente un défaut et non un autre élément de votre spa, le produit devra nous être retourné, puis sera remis par nos soins au fabricant pour test. 

Nous sommes dépendants du délai de réponse du fabricant qui peut prendre entre 15 et 60 jours. Nous ne pourrons être tenus responsable de ce délai, cette vérification étant indispensable afin de donner une suite à la prise en charge ou non. Lors de la réponse du fabricant, si le produit en question est bien défectueux, il sera bien entendu remplacé dans les meilleurs délais ou remboursé si vous avez dû commander une autre pièce pour réparer votre équipement au plus vite. 

En revanche, si le produit nous a été retourné alors qu’il ne présentait aucun défaut de fonctionnement, des frais de 19 € seront facturés comprenant le retour au fabricant et la réexpédition du produit à votre domicile. 

Cas particulier 2 : Pour les couvertures de spa 

Les Couvertures de Spa sont des produits volumineux, sortant du circuit classique de livraison. La dimension moyenne d'un colis est de L 240 cm x l 130 cm x h 30 cm. 

Les frais de transports de l'ordre généralement de 95 euros sont offerts lors de la commande (hors régions montagneuses). Si jamais pour une raison quelconque la couverture ne vous convient pas dans les 30 jours de sa réception, des frais de retour de 95 € seront facturés, ainsi que des frais de réexpédition de 95 € en cas d'échange. 

Pour les couvertures sur mesure 

Nous produisons la couverture de spa sur mesure conformément aux dimensions que vous nous avez transmises. Il vous appartient de bien vérifier les côtes pour éviter tout risque d'erreur. Sur ce point, nous sommes dépendants des indications que vous nous transmettez.

Si jamais la couverture livrée ne correspond pas aux mesures fournies, et résulte de notre erreur, nous assumerons notre responsabilité et procéderons au remboursement ou à l'échange de la couverture. Le délai de fabrication, importation et livraison des couvertures de spa sur mesure prend peut varier en fonction de la saisonnalité et des volumes de commande. 

Demande de rétractation : Les couvertures de spa sur mesure sont fabriquées à la demande du client en fonction de ses besoins spécifiques. S'agissant d'un produit sur mesure, il ne pourra être ni repris ni échangé. (Sauf erreur de fabrication de notre part). En effet, par la suite ce produit fait selon vos besoins personnels est invendable et nous ne pourrons donc pas le reprendre ou vous rembourser. 

La garantie des couvertures de spa s'applique pendant un an contre toute malfaçon, sur les matériaux ou l’assemblage. En revanche, si la couverture de spa se dégrade trop vite suite à un mauvais usage, la garantie ne pourra être appliquée.