GARANTIE COMMERCIALE

Tous les articles fournis par notre société sont couverts par une garantie de douze mois à partir de la réception de la commande. 

Cette garantie couvre seulement le montant des produits et le cas échéant du nouvel envoi. Filtres2spa ne peut être tenu pour responsable des pertes indirectes tel que les frais de livraison, les frais de retour, les frais de main-d'oeuvre, la perte de revenus ou les dommages qui ne seront pas de la responsabilité de Filtres2spa). 

Les produits doivent être neufs, complets et dans leur emballage d'origine. Une décote ou un refus de prise en garantie peut être réalisé si une de ces conditions n'est pas respectée et constatée à la réception du retour (exemple : un filtre immergé ou une pompe présentant des traces d'eau et de mise en fonctionnement)

Cas particulier 1 : Pour les composants électroniques pour spa : Cartes électroniques, claviers, boîtiers de contrôle 

Les cartes électroniques, claviers pour spa, et boîtiers de contrôle doivent être installés par un professionnel agréé. En raison de leur spécificité technique ces composants ne peuvent être repris que s’ils sont retournés neufs dans leur emballage d’origine et n’ont jamais été installés (les cartes électroniques ne seront pas reprises si elles ont été déballées de leur scellé de protection). 

En cas de soucis lors de votre installation et après avoir bien vérifié que c’est bien le produit en question qui présente un défaut et non un autre élément de votre spa, le produit devra nous être retourné, puis sera remis par nos soins au fabricant pour test. 

Nous sommes dépendants du délai de réponse du fabricant qui peut prendre entre 15 et 60 jours. Nous ne pourrons être tenus responsable de ce délai, cette vérification étant indispensable afin de donner une suite à la prise en charge ou non. Lors de la réponse du fabricant si le produit en question est bien défectueux il sera bien entendu remplacé dans les meilleurs délai ou remboursé si vous avez dû commander une autre pièce pour réparer votre équipement au plus vite. 

En revanche si le produit nous a été retourné alors qu’il ne présentait aucun défaut de fonctionnement, des frais de 19€ seront facturés comprenant le retour au fabricant et la réexpédition du produit à votre domicile. 

Cas particulier 2 : Pour les couvertures de spa 

Les Couvertures de Spa sont des produits volumineux, sortant du circuit de livraison des transporteurs utilisés sur notre site pour les commandes inférieures à 30 kilos. La dimension moyenne d'un colis est de L 240 cm x l 130 cm x h 30 cm. 

Les frais de transports de 95 euros sont offerts lors de la commande (hors régions montagneuse). Si jamais pour une raison quelconque la couverture ne vous convient pas dans les 30 jours de sa réception, des frais de retour de 95 € seront facturés, ainsi que des frais de ré-expédition de 95€ en cas d'échange. 

Il peut également arriver que suite à un écart de stock ou lors de commandes rapprochées, la Couleur de Couverture que vous souhaitiez ne soit plus disponible. Dans ce cas nous vous proposons un échange par une couverture aux dimensions identiques mais de coloris différent. 

Ce système est mis en place afin de vous proposer une Couverture dans les meilleurs délais possibles, la fabrication sur mesure demandant 14 semaines avant la livraison. Dans l'hypothèse ou vous validez un changement de Couleur par e-mail pour une réception plus rapide, Cet email indiquant le coloris remplace le coloris de votre commande passé sur le site. Cet e-mail vaut donc comme bon pour accord de remplacement de la couleur de couverture.

Pour les couvertures sur mesure 

Nous produisons la couverture de spa sur mesure conformément aux dimensions que vous nous avez transmises. Avant de valider chaque commande, nous vous envoyons un schéma technique de fabrication. Il vous appartient donc de bien le vérifier pour éviter tout risque d'erreur. Sur ce point nous sommes dépendants des indications que vous nous transmettez. La validation de ce schéma par vos soins vaut bon pour accord de fabrication. Les côtes de ce schéma peuvent être indiquées en cm ou en pouces (unité de mesure américaine) qu'il convient de multiplier par 2,54 pour obtenir la mesure en cm. 

Si jamais la couverture livrée ne correspond pas à ce schéma, et résulte de notre erreur, nous assumerons notre responsabilité et procéderons au remboursement ou à l'échange de la couverture. Le délai de fabrication, importation et livraison des couvertures de spa sur mesure prend 12 à 15 semaines en fonction de la saisonnalité et des volumes de commande. 

Demande de rétractation : Les couvertures de spa sur mesure sont fabriquées à la demande du client en fonction de ses besoins spécifiques. S'agissant d'un produit sur mesure, il ne pourra être ni repris ni échangé. (Sauf erreur de fabrication de notre part). En effet par la suite ce produit fait selon vos besoins personnels est invendable et nous ne pourrons donc pas le reprendre ou vous rembourser. 

La garantie des couvertures de spa s'applique pendant un an contre toute malfaçon, sur les matériaux ou l’assemblage. En revanche si la couverture de spa se dégrade trop vite suite à un mauvais usage la garantie ne pourra être appliquée.

JE SOUHAITE ME RETRACTER

Dans les conditions prévues par la loi, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours après livraison pour manifester votre volonté de vous rétracter. Il vous est recommandé d’utiliser pour cela le formulaire de rétractation présent sur le site ou de contacter directement notre Service Client via l'adresse contact@filtres2spa.com.

À compter de la notification de la rétractation, vous avez un délai de 14 jours pour renvoyer, à vos frais, la marchandise. Afin d’assurer une meilleure traçabilité du renvoi, il vous est demandé d’utiliser l’autorisation de retour qui vous sera communiquée par notre Service Client et qui contiendra l’indication de l’adresse exacte pour le renvoi du produit.

COMMENT RENVOYER UN ARTICLE ?

Pour garantir le suivi et le bon traitement des colis qui nous parviennent, une autorisation de retour est nécessaire au préalable.

Cette demande doit être effectuée via le lien ci-dessous ou le mail contact@filtres2spa.com

https://filtres2spa.freshdesk.com/support/tickets/new

Avant de nous contacter, nous vous invitons à bien vérifier que :

- vous êtes en possession du numéro de commande

- vous avez les détails de la panne et/ou de la problématique rencontrée si jamais le produit s'avérait non fonctionnel ou ne correspondait pas votre besoin

- que vous respectez les termes de la garantie

Vous pouvez demander une autorisation de retour pour un produit défectueux, pour un produit reçu endommagé, pour un produit dont vous souhaitez la reprise, ou suite à la réception d'un mauvais produit.

Une fois la confirmation de notre service les quelques consignes suivantes garantiront un traitement optimal :

  1. Les produits doivent être retournées complet et dans leur emballage d'origine, hormis spécification contraire du conseiller lors de la création du dossier de retour
  2. Emballez les produits avec des matériaux absorbant les chocs. Ils éviteront toute détérioration de votre produit durant son acheminement
  3. Mettez le bordereau de livraison ou la facture correspondante à l'achat dans le carton avec le produit

Les frais de retour sont à votre charge hormis dans le cas ou est constaté une erreur de préparation lors de l'envoi de votre commande.

JE N'AI PAS REÇU LE BON ARTICLE

Vous venez de recevoir votre commande et l’article réceptionné n’est pas celui que vous avez commandé. Vous disposez de 5 jours ouvrés suite à la réception du colis pour nous faire part de cette erreur de livraison via notre formulaire de contact.

Merci de nous communiquer à cet effet le numéro de la commande au même titre si il y en a un le code barre du produit reçu ou le cas échéant une photo de ce dernier. Dans le cas d’un produit emballé, nous vous demandons de ne pas l’ouvrir pour nous apporter ces informations. 

Dès réception de votre mail notre service fera le nécessaire au plus vite afin d'opérer la reprise du produit et l'envoi de celui que vous avez commandé.

UN ARTICLE NE FONCTIONNE PAS

Lorsqu'un produit ne fonctionne pas, un retour en garantie peut s'avérer nécessaire afin que le produit soit pris en charge.

Avant de contacter notre service technique nous vous invitons à effectuer quelques vérifications. Il est intéressant de vérifier dans le manuel que le produit a été utilisé correctement.

Si le problème n'est pas résolu et si votre produit est garanti par Filtres2spa il convient alors de nous contacter afin que notre équipe puisse vous venir en aider, et créer un dossier de retour si nécessaire. 

Dans cette optique, nous vous recommandons de vous munir de l'un de vos identifiants (numéro de commande ou numéro de client), et de nous faire parvenir un maximum d'informations sur la situation (symptômes rencontrés, tests éventuels réalisés, historique du souci) afin que nous puissions vous aider efficacement.

Nous vous rappelons que tout retour de matériel ne doit être réalisé qu'après obtention d'un numéro de retour par nos services, sans quoi votre colis ne pourra être identifié et accepté.

D'avantage d'informations sur nos conditions de garantie sont disponibles dans nos Conditions Générales de Vente.

UN ARTICLE EST ENDOMMAGÉ

Il est nécessaire d'émettre des réserves lors de la présentation d’un colis qui comporterait des traces de choc. Si le carton est très abîmé, à moins que vous n'ayez la certitude que les articles soient en parfait état, refusez-le.

Si le carton est peu abîmé mais a subi un choc, n'hésitez pas à le préciser via des réserves précises et circonstanciées telles que « partie droite inférieure du colis ouverte », « carton mouillé ». Imprécise, une mention de type « sous réserve de déballage » n'a pas de valeur et ne permet pas d'exercer un recours contre le transporteur.

Autant que possible, vérifiez le contenu du colis. Si un article est abîmé, ces réserves doivent nous être communiquées dans les 48 heures qui suivent la livraison par e-mail à l'adresse contact@filtres2spa.com avec des photos du ou des produits concernés. 

COMMENT SONT TRAITÉS LES DEMANDES DE RETOUR ?

Retour en garantie ou rétraction dite classique :

Après contact auprès de notre service client et selon les spécifications qui vous ont été fournies le colis sera réceptionné et transmis à la personne en charge de votre dossier dans les 72 heures (ce délai est assujeti à variation fonction de la saisonnalité en cours et de la demande que nous avons).

Ce type de dossier sera traité dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés. Les dossiers sont traités dans l'ordre d'arrivée et non fonction de la facilité du traitement de la demande.

Traitement nécessitant un test produit

Certains produits comme les pièces détachées (pompes, réchauffeurs, boitiers, claviers etc ...) nécessitent un test plus approfondie de notre part afin de pouvoir confirmer la défaillance de la pièce et donc la prise en garantie.

Dans la majortié des cas les tests sont réalisés en externe par une société agréé. Le délai de traitement sera donc plus long que pour un traitement dit classique et peut nécessiter parfois entre 3 et 5 semaines.

D'autres articles comme les accessoires peuvent être testés en interne et donc plus rapidement, le délai excède très généralement le délai classique de 7 à 10 jours.

Quelque soit la nature du retour nous vous confirmons faire à chaque fois le maximum afin de réduire les délais qui nous le savons peuvent parfois vous paraître longs. Vous pouvez à tout moment contacter la personne en charge de votre dossier afin d'avoir de plus amples informations sur le traitement en cours.

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