Foire Aux Questions

Vous vous êtes rendu compte que vous n’aviez pas réellement besoin du produit commandé ou que celui-ci ne convenait pas à vos attentes ? Sachez que vous disposez de 14 jours (à compter de la réception des articles) pour vous faire une opinion et nous retourner le colis.

Veuillez trouver ci-dessous l'adresse de notre Service Logistique pour le renvoi :

BSL – FILTRES2SPA Retour
ZA Montigné Torcé Ouest
Quai 20 à 25
35370 Torcé 

Les frais de retour sont à votre charge, vous avez la possibilité de sélectionner le transporteur de votre choix tant que le colis est livré à notre entrepôt. À noter qu’il n'est pas possible de passer par Mondial Relay car nous ne pouvons récupérer les colis en point relais.

Afin de procéder à votre remboursement, nous vous demandons de bien vouloir :

- Renvoyer les produits dans leur emballage d’origine (Un remboursement de 50% sera réalisé si nous recevons des produits incomplets ou sans emballage)

- Insérer dans votre colis la facture ou le bordereau fourni lors de la livraison en indiquant les produits concernés et le motif de renvoi (ex : rétractation). Aucun colis en retour ne pourra être traité sans sa présence

Vous serez remboursé sous un délai moyen de 15 à 20 jours à réception du colis, directement via le mode de règlement initial. Un e-mail automatique vous sera envoyé dès le retour traité. Si vous possédez une carte à débit différé ou une carte de crédit, cette opération sera prise en compte dans les conditions habituelles de vos débits.

Important : Pensez à bien conserver la preuve de dépôt et le numéro de suivi de votre colis en retour afin de suivre l’avancement de celui-ci. 

Aucune relance sur le suivi du traitement du retour ne sera prise en compte si elle est effectuée avant la date butoir fixée ci-dessus.

Il est nécessaire d'émettre des réserves lors de la présentation d’un colis qui comporte des traces de choc. Si le carton est très abîmé, à moins que vous n'ayez la certitude que les articles soient en parfait état, refusez-le.

Si le carton est peu abîmé mais a subi un choc, n'hésitez pas à le préciser via des réserves précises et circonstanciées telles que «partie droite inférieure du colis ouverte», «carton mouillé». Imprécise, une mention de type «sous réserve de déballage» n'a pas de valeur et ne permet pas d'exercer un recours contre le transporteur.

Autant que possible, vérifiez le contenu du colis. Si un article est abîmé, ces réserves doivent nous être communiquées dans les 48 heures qui suivent la livraison par e-mail à l'adresse contact@filtres2spa.com avec des photos du ou des produits concernés. 

Lorsqu'un produit ne fonctionne pas, un retour en garantie peut s'avérer nécessaire afin que le produit soit pris en charge.

Avant de contacter notre service technique nous vous invitons à effectuer quelques vérifications. Il est intéressant de vérifier dans le manuel que le produit a été utilisé correctement.

Si le problème n'est pas résolu et si votre produit est garanti par Filtres2spa il convient alors de nous contacter afin que notre équipe puisse vous venir en aide, et créer un dossier de retour si nécessaire.

Dans cette optique, nous vous recommandons de vous munir de l'un de vos identifiants (numéro de commande ou numéro de client), et de nous faire parvenir un maximum d'informations sur la situation (symptômes rencontrés, tests éventuels réalisés, historique du souci) afin que nous puissions vous aider efficacement.

Nous vous rappelons que tout retour de matériel ne doit être réalisé qu'après obtention d'un numéro de retour par nos services, sans quoi votre colis ne pourra être identifié et accepté.

D'avantage d'informations sur nos conditions de garantie sont disponibles dans nos Conditions Générales de Vente.

Pour des questions logistiques, il est possible que votre commande soit livrée en plusieurs colis.

Les produits que nous proposons sont répartis sur deux dépôts en France. Le premier est situé près de Rennes et le second du côté de Lille. Afin de tenir nos engagements de délai il est possible que la commande soit partie en plusieurs envois. Cela est alors systématiquement indiqué sur le bordereau de livraison.

Pour des soucis de poids ou de volumétrie, il est également possible que la commande soit expédiée en plusieurs colis. Cela est annoté sur l'étiquette transporteur (ex : 1/2 et 2/2)

En cas de doute n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire ou à l'adresse contact@filtres2spa.com

Les articles manquants sont indiqués comme livrés 

Si malgré cette vérification vous ne parvenez pas à retrouver les articles manquants, n'hésitez pas à contacter notre service client par e-mail via notre formulaire ou à l'adresse contact@filtres2spa.com

Nous vous remercions par avance de bien vouloir nous confirmer à cet effet le numéro de votre commande ainsi que la référence du produit concerné. Un délai de 24 heures peut être nécessaire afin de vous répondre.

Vous venez de recevoir votre commande et l’article réceptionné n’est pas celui que vous avez commandé. Vous disposez de 5 jours ouvrés à la réception du colis pour nous faire part de cette erreur de livraison via notre formulaire de contact.

Merci de nous communiquer à cet effet le numéro de la commande au même titre si il y en a un le code barre du produit reçu ou le cas échéant une photo de ce dernier. Dans le cas d’un produit emballé, nous vous demandons de ne pas l’ouvrir pour nous apporter ces informations. 

Dès réception de votre mail notre service fera le nécessaire au plus vite afin d'opérer la reprise du produit et l'envoi de celui que vous avez commandé.

Il existe deux cas de figures et donc deux manières différentes de traiter un retour.
Voici les deux exemples :

Retour en garantie ou rétraction dite classique

Après contact auprès de notre service client et selon les spécifications qui vous ont été fournies le colis sera réceptionné et transmis à la personne en charge de votre dossier dans les 72 heures (ce délai est assujetti à variation fonction de la saisonnalité en cours et de la demande que nous avons).

Ce type de dossier sera traité dans un délai de 15 à 20 jours ouvrés. Les dossiers sont traités dans l'ordre d'arrivée et non fonction de la facilité du traitement de la demande.

Retour nécessitant un test produit

Certains produits comme les pièces détachées (pompes, réchauffeurs, boîtiers, claviers etc ...) nécessitent un test plus approfondi de notre part afin de pouvoir confirmer la défaillance de la pièce et donc la prise en garantie.

Dans la majorité des cas, les tests sont réalisés en externe par une société agréée. Le délai de traitement sera donc plus long que pour un traitement dit classique et peut nécessiter parfois entre 3 et 5 semaines.

D'autres articles comme les accessoires peuvent être testés en interne et donc plus rapidement, le délai excède très généralement le délai classique de 7 à 10 jours.

Quelque soit la nature du retour nous vous confirmons faire à chaque fois le maximum afin de réduire les délais qui nous le savons peuvent parfois vous paraître longs. Vous pouvez à tout moment contacter la personne chargée de votre dossier afin d'avoir de plus amples informations sur le traitement en cours.

Tous les articles fournis par notre société sont couverts par une garantie de douze mois à partir de la réception de la commande.

Cette garantie couvre seulement le montant des produits et le cas échéant du nouvel envoi. Filtres2spa ne peut être tenu pour responsable des pertes indirectes telles que les frais de livraison, les frais de retour, les frais de main-d'œuvre, la perte de revenus ou les dommages qui ne seront pas de la responsabilité de Filtres2spa).

Les produits doivent être neufs, complets et dans leur emballage d'origine. Une décote ou un refus de prise en garantie peut être réalisé si une de ces conditions n'est pas respectée et constatée à la réception du retour (exemple : un filtre immergé ou une pompe présentant des traces d'eau et de mise en fonctionnement).

Cas particulier 1 : Pour les composants électroniques pour spa : Cartes électroniques, claviers, boîtiers de contrôle

Les cartes électroniques, claviers pour spa, et boîtiers de contrôle doivent être installés par un professionnel agréé. En raison de leur spécificité technique, ces composants ne peuvent être repris que s’ils sont retournés neufs dans leur emballage d’origine et n’ont jamais été installés (les cartes électroniques ne seront pas reprises si elles ont été déballées de leur scellé de protection).

En cas de soucis lors de votre installation et après avoir bien vérifié que c’est bien le produit en question qui présente un défaut et non un autre élément de votre spa, le produit devra nous être retourné, puis sera remis par nos soins au fabricant pour test.

Nous sommes dépendants du délai de réponse du fabricant qui peut prendre entre 15 et 60 jours. Nous ne pourrons être tenus responsable de ce délai, cette vérification étant indispensable afin de donner une suite à la prise en charge ou non. Lors de la réponse du fabricant si le produit en question est bien défectueux il sera bien entendu remplacé dans les meilleurs délais ou remboursé si vous avez dû commander une autre pièce pour réparer votre équipement au plus vite.

En revanche, si le produit nous a été retourné alors qu’il ne présentait aucun défaut de fonctionnement, des frais de 19€ seront facturés comprenant le retour au fabricant et la réexpédition du produit à votre domicile.

Cas particulier 2 : Pour les couvertures de spa

Les Couvertures de Spa sont des produits volumineux, sortant du circuit de livraison des transporteurs utilisés sur notre site pour les commandes inférieures à 30 kilos. La dimension moyenne d'un colis est de L 240 cm x l 130 cm x h 30 cm.

Les frais de transports de 95 euros sont offerts lors de la commande (hors régions montagneuses). Si jamais pour une raison quelconque la couverture ne vous convient pas dans les 30 jours de sa réception, des frais de retour de 95 € seront facturés, ainsi que des frais de réexpédition de 95€ en cas d'échange.

Il peut également arriver que suite à un écart de stock ou lors de commandes rapprochées, la Couleur de Couverture que vous souhaitiez ne soit plus disponible. Dans ce cas nous vous proposons un échange par une couverture aux dimensions identiques mais de coloris différent.

Ce système est mis en place afin de vous proposer une couverture dans les meilleurs délais possibles, la fabrication sur mesure demandant 14 semaines avant la livraison. Dans l'hypothèse ou vous validez un changement de Couleur par e-mail pour une réception plus rapide, Cet email indiquant le coloris remplace le coloris de votre commande passé sur le site. Cet e-mail vaut donc comme bon pour accord de remplacement de la couleur de couverture.

Pour les couvertures sur mesure

Nous produisons la couverture de spa sur mesure conformément aux dimensions que vous nous avez transmises. Avant de valider chaque commande, nous vous envoyons un schéma technique de fabrication. Il vous appartient donc de bien le vérifier pour éviter tout risque d'erreur. Sur ce point nous sommes dépendants des indications que vous nous transmettez. La validation de ce schéma par vos soins vaut bon pour accord de fabrication. Les côtes de ce schéma peuvent être indiquées en cm ou en pouces (unité de mesure américaine) qu'il convient de multiplier par 2,54 pour obtenir la mesure en cm.

Si jamais la couverture livrée ne correspond pas à ce schéma, et résulte de notre erreur, nous assumerons notre responsabilité et procéderons au remboursement ou à l'échange de la couverture. Le délai de fabrication, importation et livraison des couvertures de spa sur mesure prend 12 à 15 semaines en fonction de la saisonnalité et des volumes de commande.

Demande de rétractation : Les couvertures de spa sur mesure sont fabriquées à la demande du client en fonction de ses besoins spécifiques. S'agissant d'un produit sur mesure, il ne pourra être ni repris ni échangé. (Sauf erreur de fabrication de notre part). En effet par la suite ce produit fait selon vos besoins personnels est invendable et nous ne pourrons donc pas le reprendre ou vous rembourser. 

La garantie des couvertures de spa s'applique pendant un an contre toute malfaçon, sur les matériaux ou l’assemblage. En revanche, si la couverture de spa se dégrade trop vite suite à un mauvais usage, la garantie ne pourra être appliquée.