LA LIVRAISON DE MA COMMANDE

InformationLe délai pour la préparation et l'expédition des colis est de 24 à 48H ouvrées à cela s'ajoute en moyenne un délai de 1 à 3 jours pour la France Métropolitaine suivant le transporteur choisi lors de la commande.

FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont automatiquement calculés en fonction de la destination de la commande, de son poids et du transporteur choisi.

Vous pouvez à tout moment connaître son montant avant achat en ajoutant le ou les produit(s) à votre panier, en précisant une adresse de livraison et en réalisant une simulation sans engagement. Veuillez trouver ci-dessous un tableau récapitulatif des premiers montants proposés suivants le pays de destination du colis.

Pays de destination	Frais de livraison *
France Continentale	À partir de 4.90 € (Offerts dès 150 € d’achat par GLS)
Corse	À partir de 6.50 €
Belgique	À partir de 6.90 €
Suisse	À partir de 14.90 € / HT
Reste de l'Europe	À partir de 11.90 €
DOM-TOM (Zone 1 uniquement)	À partir de 49.00 € / HT

DELAIS DE LIVRAISON

Le délai de chaque produit est mentionné sur la fiche produit associée.

Vous trouverez ci-dessous les délais de livraison moyens constatés et peuvent ainsi varier suivants différents critères, ils s’entendent une fois la commande remise au transporteur et en jours ouvrés.

L’avancée de votre commande est consultable à tout moment depuis votre espace client sur le site. Le numéro de suivi vous est également envoyé le soir même de l’expédition par mail.

Pays de destination	Transporteur	Délai de livraison
France Continentale	GLS	Livraison sous 1 à 3 jours (lundi au vendredi)
	Mondial Relay	Livraison sous 3 jours
	Colissimo Suivi	Livraison sous 2 à 3 jours (lundi au samedi)
Corse	Colissimo Suivi	Livraison sous 2 à 3 jours (lundi au samedi)
Corse	Mondial Relay	Livraison sous 3 jours
Belgique	Chronopost	Livraison sous 2 à 4 jours
Belgique	Mondial Relay	Livraison sous 3 à 6 jours
Suisse	Colissimo Suivi	Livraison sous 4 à 6 jours (hors traitement des douanes)
Reste de l'Europe	Chronopost	Livraison sous 2 à 4 jours
Reste de l'Europe	Mondial Relay	Livraison sous 3 à 6 jours
DOM-TOM (Zone 1)	Colissimo Outre-Mer	Livraison sous 7 jours (hors traitement des douanes)

CAS PARTICULIERS ENVOIS PAR PALETTES ET COUVERTURES

Pour certains articles volumineux ou fragiles comme les couvertures de spa et certaines pompes, notre site utilise une méthode de livraison différente. Ces produits sont expédiés sur palette via Geodis Calberson.

Vous recevrez ainsi un e-mail indiquant la date et le créneau de livraison comme pour tout autre mode d'expédition. Cependant, la réception nécessitant une signature, votre présence est obligatoire lors du passage du chauffeur. Si vous êtes indisponible, une nouvelle livraison peut être arrangée.

En France Métropolitaine, la livraison prend généralement de 3 à 7 jours, selon votre localisation. Pour la Suisse, cela peut varier de 10 à 20 jours, en raison des procédures douanières (sur lesquelles nous n'avons aucun contrôle).

Pour les livraisons en Suisse de couvertures de spa, les frais à la charge du client incluent :

1 - Les droits de douane basés sur le poids brut.
2 - La TVA de 8.1% calculée sur la valeur du produit plus les frais de dédouanement et administratifs.
3 - Les frais de dédouanement prélevés par le transporteur.
4 - Les débours pour les documents.
5 - D'autres frais sont possibles en cas de retenue du colis en douane (indépendamment de notre volonté).

AUTRES QUESTIONS

Quand sont expédiés les colis ?

Les colis sont envoyés lorsque tous les produits commandés sont en stock.

Pensez à bien vérifier la disponibilité inscrite sur chaque fiche article avant commande. Le cas échéant, si la réception d'un produit est urgent, n'hésitez pas à contacter notre service client via le formulaire de contact pour que nous puissions dans la mesure du possible dédoubler l'envoi.

Est-il possible de retirer une commande ?

Les produits que nous proposons sont stockés sur deux dépôts séparés en France Continentale et qui ne sont pas accessibles au public.

Pendant combien de temps est gardé un colis en point relais ?

Le commerçant tient votre colis à votre disposition durant 8 jours calendaires. Ce délai peut varier selon les contraintes de l’activité et des services choisis. Passé ce délai, le colis nous sera automatiquement retourné.

Taxes et TVA hors UE (Dom-Tom et Suisse)

Les commandes pour ces destinations sont facturées hors TVA. Les taxes locales et octroi de mer seront perçus par le transporteur une fois le colis traité par les services des douanes. Il est de votre responsabilité de vous acquitter de celles-ci.

J’ai été livré par un autre transporteur que celui choisi lors de l'achat, est-ce normal ?

Dans de rare cas, lorsque la volumétrie, le poids total ou l’adresse de livraison ne le permet pas, nous pouvons être contraints de modifier le transporteur initialement choisi. Un e-mail vous avertissant vous est alors envoyé.

Quels pays livrez vous ?

Filtres2spa livre actuellement en France Métropolitaine, Corse et Monaco. Mais également en Outre-Mer Zone 1 (Guadeloupe, Guyane française, Martinique, Mayotte, Réunion, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Martin, Saint-Barthélemy), Suisse et plus généralement en Europe (Belgique, Espagne hors iles Canaries, Italie, Allemagne, Luxembourg, Pologne et le Portugal)

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, nous vous transmettons un email confirmant l'expédition de votre colis avec un lien de suivi permettant de suivre la livraison.

Ce suivi est également possible depuis votre compte client :

Connectez-vous à l’aide de vos identifiants.
Cliquez sur « Historique de commandes » et sélectionnez la commande concernée et cliquez sur "Détails"
En bas de page vous pouvez cliquer sur le nom du transporteur afin d'ouvrir un nouvel onglet comprenant le suivi.

Si votre colis est indiqué comme livré et que vous ne l'avez pas encore reçu, nous vous conseillons de consulter votre de boîte à lettre en cas de livraison à domicile par Chronopost, GLS ou Colissimo Suivi. En cas d'absence au moment de la livraison, le transporteur devrait avoir déposé un avis de passage.

Pour Mondial Relay attendez le mail ou le SMS de confirmation de mise à disposition en point relais avant de vous présenter dans le commerce.

Passé 4 jours ouvrés suite à l'expédition si vous n'avez pas réceptionné votre colis nous vous invitons à prendre contact avec nous afin que nous puissions confirmer le bon déroulement de la livraison.